## Einen unterstützten Browser verwenden

Novacut spielt deinen Schnitt mit WebCodecs ab. Verwende eine aktuelle Version von **Chrome**, **Edge** oder **Brave** auf einem Computer. Safari und Firefox sowie Browser auf iPhone oder iPad zeigen die Meldung „Nicht unterstützter Browser“.

## Ein Upload hängt oder schlägt fehl

- Lass den Tab offen, bis der Upload 100 % erreicht. Danach läuft die Verarbeitung auf unseren Servern weiter.
- Wenn ein Upload stoppt, klicke bei der Datei auf **Upload erneut versuchen**. Er macht dort weiter, wo er aufgehört hat.
- Eine Datei, die sich nicht hochladen lässt, hat möglicherweise ein nicht unterstütztes Format. Siehe [unterstützte Dateien](/help/how-to-upload-and-manage-footage).

## Material bleibt bei „Wird analysiert“

- Die Analyse dauert pro Clip ein paar Minuten, bei langen Dateien länger. Der Fortschrittsbereich zeigt, was gerade passiert, und eine Schätzung.
- Vorübergehende Fehler werden automatisch erneut versucht. Wenn eine Datei einen Fehler zeigt, klicke auf **Erneut versuchen**.
- Wenn eine Datei nach 30 Minuten immer noch hängt, kontaktiere support@novacut.ai mit dem Link zum Projekt.

## Die Vorschau spielt nicht ab oder sieht falsch aus

- Warte, bis „Puffert...“ fertig ist, besonders nach einer großen Änderung.
- Lade die Seite neu.
- Stelle sicher, dass du Chrome, Edge oder Brave verwendest.
- Manche Änderungen, etwa die Hochskalierung, erscheinen nur in der gerenderten MP4, nicht in der Vorschau.

## Der Chat meldet, dass die Antwort unterbrochen wurde

Schließe die Meldung und sende die Anfrage erneut. Deine Timeline behält alle bereits vorgenommenen Änderungen.

## Der Export ist nicht verfügbar

- Exporte warten, bis deine Originaldateien vollständig gesichert sind.
- Sobald deine Testphase aufgebraucht ist, brauchen Exporte einen bezahlten Tarif.
- Es läuft immer nur ein Export gleichzeitig.

## Immer noch nicht gelöst?

Klicke oben auf der Seite auf **Feedback** oder schreib an support@novacut.ai mit dem Link zu deinem Projekt und dem, was du erwartet hast.