## 対応しているブラウザを使用する

Novacut は WebCodecs を使って編集内容を再生します。パソコンで、最新バージョンの **Chrome**、**Edge**、**Brave** のいずれかをご使用ください。Safari や Firefox、iPhone や iPad のブラウザでは「サポートされていないブラウザ」というメッセージが表示されます。

## アップロードが止まる、または失敗する

- アップロードが 100% になるまで、タブを開いたままにしてください。その後の処理は当社のサーバー上で続行されます。
- アップロードが止まった場合は、そのファイルの **アップロードを再試行します** をクリックしてください。中断した位置から再開されます。
- アップロードできないファイルは、未対応の形式である可能性があります。[対応ファイル](/help/how-to-upload-and-manage-footage)をご確認ください。

## 素材が「分析中」のまま進まない

- 分析にはクリップ1本あたり数分かかります。長いファイルではさらに時間がかかります。進行状況パネルで、処理の状況と目安時間を確認できます。
- 一時的なエラーは自動的に再試行されます。ファイルにエラーが表示されている場合は、**再試行** をクリックしてください。
- 30分以上たってもファイルが処理中のままの場合は、プロジェクトのリンクを添えて support@novacut.ai までご連絡ください。

## プレビューが再生されない、または表示がおかしい

- 特に大きな変更を加えた後は、「バッファリング中…」の表示が消えるまでお待ちください。
- ページを再読み込みしてください。
- Chrome、Edge、Brave のいずれかを使用していることを確認してください。
- アップスケールなど、一部の変更はプレビューには反映されず、レンダリング後の MP4 にのみ反映されます。

## チャットで「返信が中断されました」と表示される

**閉じる** をクリックして、もう一度リクエストを送信してください。すでに行われた変更は、タイムラインにそのまま残ります。

## エクスポートできない

- エクスポートは、元のファイルのバックアップが完了するまで待機します。
- 無料トライアルを使い切ると、エクスポートには有料プランが必要になります。
- 同時に実行できるエクスポートは1件のみです。

## 解決しない場合

ページ上部の **フィードバック** をクリックするか、プロジェクトのリンクと期待していた動作を記載して support@novacut.ai までメールでお問い合わせください。