## Используйте поддерживаемый браузер

Novacut воспроизводит ваш монтаж с помощью WebCodecs. Используйте актуальную версию **Chrome**, **Edge** или **Brave** на компьютере. В Safari и Firefox, а также в браузерах на iPhone и iPad отображается сообщение «Браузер не поддерживается».

## Загрузка зависает или завершается ошибкой

- Не закрывайте вкладку, пока загрузка не достигнет 100%. После этого обработка продолжится на наших серверах.
- Если загрузка остановилась, нажмите **Повторить загрузку** рядом с файлом. Она продолжится с того места, на котором остановилась.
- Файл, который не загружается, может иметь неподдерживаемый формат. См. [поддерживаемые файлы](/help/how-to-upload-and-manage-footage).

## Материалы долго остаются в статусе «Анализ»

- Анализ занимает несколько минут на каждый клип, а для длинных файлов — дольше. На панели прогресса отображается, что происходит, и примерное время.
- При временных сбоях попытки повторяются автоматически. Если для файла отображается ошибка, нажмите **Попробуйте еще раз**.
- Если файл остаётся в этом состоянии более 30 минут, напишите в поддержку на support@novacut.ai и укажите ссылку на проект.

## Предпросмотр не воспроизводится или выглядит неправильно

- Дождитесь окончания буферизации («Buffering…»), особенно после крупных изменений.
- Перезагрузите страницу.
- Убедитесь, что вы используете Chrome, Edge или Brave.
- Некоторые изменения, например повышение разрешения, отображаются только в готовом MP4-файле, но не в предпросмотре.

## В чате сообщается, что ответ был прерван

Нажмите **Dismiss** и отправьте запрос ещё раз. Все изменения, которые уже были внесены, сохранятся на вашей монтажной линейке.

## Экспорт недоступен

- Экспорт начинается только после завершения резервного копирования ваших исходных файлов.
- Если пробный период закончился, для экспорта требуется платный тариф.
- Одновременно может выполняться только один экспорт.

## Проблема не решена?

Нажмите **Обратная связь** в верхней части страницы или напишите на support@novacut.ai, указав ссылку на проект и то, какого результата вы ожидали.