## Dùng trình duyệt được hỗ trợ

Novacut phát bản dựng bằng WebCodecs. Hãy dùng phiên bản mới của **Chrome**, **Edge** hoặc **Brave** trên máy tính. Safari, Firefox và trình duyệt trên iPhone, iPad sẽ hiện thông báo "Trình duyệt không được hỗ trợ".

## Tải lên bị dừng hoặc thất bại

- Giữ thẻ mở cho đến khi tải lên đạt 100%. Sau đó việc xử lý tiếp tục trên máy chủ của chúng tôi.
- Nếu tải lên bị dừng, nhấp **Thử tải lên lại** ở tệp đó. Việc tải sẽ tiếp tục từ chỗ dừng.
- Tệp không tải lên được có thể có định dạng không được hỗ trợ. Xem [tệp được hỗ trợ](/help/how-to-upload-and-manage-footage).

## Cảnh quay mãi ở trạng thái "Đang phân tích"

- Việc phân tích mất vài phút cho mỗi clip, lâu hơn với tệp dài. Bảng tiến trình cho biết đang làm gì và thời gian ước tính.
- Lỗi tạm thời được tự động thử lại. Nếu một tệp báo lỗi, nhấp **Thử lại**.
- Nếu sau 30 phút tệp vẫn bị kẹt, hãy liên hệ support@novacut.ai kèm liên kết dự án.

## Bản xem trước không phát hoặc hiển thị sai

- Chờ "Đang tải bộ đệm…" xong, nhất là sau một thay đổi lớn.
- Tải lại trang.
- Đảm bảo bạn đang dùng Chrome, Edge hoặc Brave.
- Một số thay đổi, như nâng độ phân giải, chỉ thấy trong MP4 đã kết xuất, không thấy trong bản xem trước.

## Trò chuyện báo câu trả lời bị gián đoạn

Nhấp **Đóng** và gửi lại yêu cầu. Dòng thời gian vẫn giữ những thay đổi đã thực hiện.

## Không thể xuất video

- Việc xuất chờ đến khi các tệp gốc sao lưu xong.
- Khi đã dùng hết lượt dùng thử, việc xuất cần gói trả phí.
- Mỗi lần chỉ chạy được một tác vụ xuất.

## Vẫn gặp sự cố?

Nhấp **Phản hồi** ở đầu trang, hoặc gửi email tới support@novacut.ai kèm liên kết dự án và điều bạn mong đợi.