আপলোড, প্রসেসিং ও প্লেব্যাকের সমস্যা সমাধান

একটি সমর্থিত ব্রাউজার ব্যবহার করুন

Novacut WebCodecs ব্যবহার করে আপনার এডিট চালায়। কম্পিউটারে Chrome, Edge বা Brave-এর সর্বশেষ সংস্করণ ব্যবহার করুন। Safari ও Firefox এবং iPhone বা iPad-এর ব্রাউজারে "Unsupported browser" বার্তা দেখানো হয়।

আপলোড আটকে যায় বা ব্যর্থ হয়

• আপলোড ১০০%-এ না পৌঁছানো পর্যন্ত ট্যাবটি খোলা রাখুন। এরপর প্রসেসিং আমাদের সার্ভারে চলতে থাকে।
• আপলোড থেমে গেলে ফাইলটির পাশে আপলোড পুনরায় চেষ্টা করুন ক্লিক করুন। যেখানে থেমেছিল সেখান থেকেই আবার শুরু হবে।
• যে ফাইল আপলোড হচ্ছে না সেটি হয়তো অসমর্থিত ফরম্যাটে আছে। সমর্থিত ফাইল দেখুন।

ফুটেজ "Analyzing" অবস্থায় আটকে থাকে

• প্রতিটি ক্লিপের বিশ্লেষণে কয়েক মিনিট লাগে, লম্বা ফাইলে আরও বেশি সময় লাগে। অগ্রগতি প্যানেলে কী হচ্ছে এবং আনুমানিক সময় দেখা যায়।
• সাময়িক ব্যর্থতায় স্বয়ংক্রিয়ভাবে আবার চেষ্টা করা হয়। কোনো ফাইলে ত্রুটি দেখালে আবার চেষ্টা করুন ক্লিক করুন।
• ৩০ মিনিট পরেও ফাইল আটকে থাকলে প্রকল্পের লিংকসহ [email protected]তে যোগাযোগ করুন।

প্রিভিউ চলছে না বা ঠিকমতো দেখাচ্ছে না

• বিশেষ করে বড় কোনো পরিবর্তনের পর "Buffering…" শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
• পেজটি রিলোড করুন।
• নিশ্চিত করুন যে আপনি Chrome, Edge বা Brave ব্যবহার করছেন।
• আপস্কেলিংয়ের মতো কিছু পরিবর্তন শুধু রেন্ডার করা MP4-এ দেখা যায়, প্রিভিউতে নয়।

চ্যাটে বলছে উত্তর মাঝপথে বন্ধ হয়ে গেছে

Dismiss ক্লিক করে অনুরোধটি আবার পাঠান। আগে যে পরিবর্তনগুলো হয়ে গেছে সেগুলো আপনার টাইমলাইনে থেকে যায়।

রপ্তানি করা যাচ্ছে না

• আপনার মূল ফাইলগুলোর ব্যাকআপ শেষ না হওয়া পর্যন্ত রপ্তানি অপেক্ষা করে।
• ট্রায়াল শেষ হয়ে গেলে রপ্তানির জন্য পেইড প্ল্যান লাগে।
• একসঙ্গে শুধু একটি রপ্তানি চলতে পারে।

তবুও সমস্যা মিটছে না?

পেজের উপরে প্রতিক্রিয়া ক্লিক করুন, অথবা আপনার প্রকল্পের লিংক এবং আপনি কী হওয়ার আশা করেছিলেন তা জানিয়ে [email protected]তে ইমেল করুন।