Содержание
Устранение неполадок с загрузкой, обработкой и воспроизведением
Что делать, если загрузка зависает, материалы не завершают обработку или предпросмотр не воспроизводится.
Используйте поддерживаемый браузер
Novacut воспроизводит ваш монтаж с помощью WebCodecs. Используйте актуальную версию Chrome, Edge или Brave на компьютере. В Safari и Firefox, а также в браузерах на iPhone и iPad отображается сообщение «Браузер не поддерживается».
Загрузка зависает или завершается ошибкой
- Не закрывайте вкладку, пока загрузка не достигнет 100%. После этого обработка продолжится на наших серверах.
- Если загрузка остановилась, нажмите Повторить загрузку рядом с файлом. Она продолжится с того места, на котором остановилась.
- Файл, который не загружается, может иметь неподдерживаемый формат. См. поддерживаемые файлы.
Материалы долго остаются в статусе «Анализ»
- Анализ занимает несколько минут на каждый клип, а для длинных файлов — дольше. На панели прогресса отображается, что происходит, и примерное время.
- При временных сбоях попытки повторяются автоматически. Если для файла отображается ошибка, нажмите Попробуйте еще раз.
- Если файл остаётся в этом состоянии более 30 минут, напишите в поддержку на [email protected] и укажите ссылку на проект.
Предпросмотр не воспроизводится или выглядит неправильно
- Дождитесь окончания буферизации («Buffering…»), особенно после крупных изменений.
- Перезагрузите страницу.
- Убедитесь, что вы используете Chrome, Edge или Brave.
- Некоторые изменения, например повышение разрешения, отображаются только в готовом MP4-файле, но не в предпросмотре.
В чате сообщается, что ответ был прерван
Нажмите Dismiss и отправьте запрос ещё раз. Все изменения, которые уже были внесены, сохранятся на вашей монтажной линейке.
Экспорт недоступен
- Экспорт начинается только после завершения резервного копирования ваших исходных файлов.
- Если пробный период закончился, для экспорта требуется платный тариф.
- Одновременно может выполняться только один экспорт.
Проблема не решена?
Нажмите Обратная связь в верхней части страницы или напишите на [email protected], указав ссылку на проект и то, какого результата вы ожидали.