上传、处理和播放问题排查

使用受支持的浏览器

Novacut 使用 WebCodecs 播放您的剪辑。请在电脑上使用最新版本的 Chrome、Edge 或 Brave。Safari、Firefox 以及 iPhone 或 iPad 上的浏览器会显示“不支持的浏览器”提示。

上传停滞或失败

• 在上传达到 100% 之前，请保持标签页打开。之后，处理会继续在我们的服务器上进行。
• 如果上传中断，请点击该文件上的 重试上传。上传会从中断处继续。
• 无法上传的文件可能是不受支持的格式。请参阅支持的文件。

素材一直显示“正在分析”

• 每个片段的分析需要几分钟，较长的文件需要更久。进度面板会显示当前进展和预计时间。
• 临时性故障会自动重试。如果文件显示错误，请点击 再试一次。
• 如果文件在 30 分钟后仍然卡住，请携带项目链接联系 [email protected]。

预览无法播放或显示异常

• 请等待“缓冲中…”结束，尤其是在进行较大改动之后。
• 重新加载页面。
• 请确认您使用的是 Chrome、Edge 或 Brave。
• 某些更改（例如 正在提升画面分辨率）只会出现在渲染后的 MP4 中，而不会显示在预览里。

聊天提示回复被中断

请点击 关闭消息 并重新发送请求。时间线会保留已经完成的所有更改。

无法导出

• 导出需要等到您的原始文件备份完成。
• 试用额度用完后，导出需要付费方案。
• 同一时间只能进行一个导出任务。

仍然无法解决？

请点击页面顶部的 反馈，或发送邮件至 [email protected]，并附上您的项目链接和您期望出现的结果。