Khắc phục sự cố tải lên, xử lý và phát lại

Dùng trình duyệt được hỗ trợ

Novacut phát bản dựng bằng WebCodecs. Hãy dùng phiên bản mới của Chrome, Edge hoặc Brave trên máy tính. Safari, Firefox và trình duyệt trên iPhone, iPad sẽ hiện thông báo "Trình duyệt không được hỗ trợ".

Tải lên bị dừng hoặc thất bại

• Giữ thẻ mở cho đến khi tải lên đạt 100%. Sau đó việc xử lý tiếp tục trên máy chủ của chúng tôi.
• Nếu tải lên bị dừng, nhấp Thử tải lên lại ở tệp đó. Việc tải sẽ tiếp tục từ chỗ dừng.
• Tệp không tải lên được có thể có định dạng không được hỗ trợ. Xem tệp được hỗ trợ.

Cảnh quay mãi ở trạng thái "Đang phân tích"

• Việc phân tích mất vài phút cho mỗi clip, lâu hơn với tệp dài. Bảng tiến trình cho biết đang làm gì và thời gian ước tính.
• Lỗi tạm thời được tự động thử lại. Nếu một tệp báo lỗi, nhấp Thử lại.
• Nếu sau 30 phút tệp vẫn bị kẹt, hãy liên hệ [email protected] kèm liên kết dự án.

Bản xem trước không phát hoặc hiển thị sai

• Chờ "Đang tải bộ đệm…" xong, nhất là sau một thay đổi lớn.
• Tải lại trang.
• Đảm bảo bạn đang dùng Chrome, Edge hoặc Brave.
• Một số thay đổi, như nâng độ phân giải, chỉ thấy trong MP4 đã kết xuất, không thấy trong bản xem trước.

Trò chuyện báo câu trả lời bị gián đoạn

Nhấp Đóng và gửi lại yêu cầu. Dòng thời gian vẫn giữ những thay đổi đã thực hiện.

Không thể xuất video

• Việc xuất chờ đến khi các tệp gốc sao lưu xong.
• Khi đã dùng hết lượt dùng thử, việc xuất cần gói trả phí.
• Mỗi lần chỉ chạy được một tác vụ xuất.

Vẫn gặp sự cố?

Nhấp Phản hồi ở đầu trang, hoặc gửi email tới [email protected] kèm liên kết dự án và điều bạn mong đợi.