Solución de problemas de subida, procesamiento y reproducción

Utilice un navegador compatible

Novacut reproduce su edición con WebCodecs. Utilice una versión actual de Chrome, Edge o Brave en un ordenador. Safari y Firefox, así como los navegadores en iPhone o iPad, muestran el mensaje "Navegador no compatible".

Una subida se detiene o falla

• Mantenga la pestaña abierta hasta que la subida llegue al 100 %. Después, el procesamiento continúa en nuestros servidores.
• Si una subida se interrumpe, haga clic en Reintentar subir en el archivo. Continuará desde donde se quedó.
• Es posible que un archivo que no se sube tenga un formato no compatible. Consulte los archivos compatibles.

El material se queda en "Analizando"

• El análisis tarda unos minutos por clip, y más si los archivos son largos. El panel de progreso muestra lo que está ocurriendo y una estimación.
• Los fallos temporales se reintentan automáticamente. Si un archivo muestra un error, haga clic en Reintentar.
• Si un archivo sigue bloqueado después de 30 minutos, escriba a [email protected] e incluya el enlace del proyecto.

La vista previa no se reproduce o se ve mal

• Espere a que termine "Almacenando en búfer…", especialmente después de un cambio importante.
• Recargue la página.
• Asegúrese de estar usando Chrome, Edge o Brave.
• Algunos cambios, como el escalado, solo aparecen en el MP4 renderizado y no en la vista previa.

El chat indica que la respuesta se interrumpió

Haga clic en Descartar mensaje y vuelva a enviar la solicitud. La línea de tiempo conserva los cambios que ya se hubieran realizado.

La exportación no está disponible

• Las exportaciones esperan hasta que termine la copia de seguridad de sus archivos originales.
• Una vez agotada la prueba, las exportaciones requieren un plan de pago.
• Solo se puede ejecutar una exportación a la vez.

¿Sigue sin resolverse?

Haga clic en Comentarios en la parte superior de la página o escriba a [email protected] con el enlace de su proyecto y lo que esperaba que sucediera.