Dépannage des téléversements, du traitement et de la lecture

Utiliser un navigateur compatible

Novacut lit votre montage avec WebCodecs. Utilisez une version récente de Chrome, Edge ou Brave sur un ordinateur. Safari et Firefox, ainsi que les navigateurs sur iPhone ou iPad, affichent le message « Navigateur non pris en charge ».

Un téléversement se bloque ou échoue

• Gardez l'onglet ouvert jusqu'à ce que le téléversement atteigne 100 %. Ensuite, le traitement se poursuit sur nos serveurs.
• Si un téléversement s'arrête, cliquez sur Réessayer le téléversement sur le fichier. Il reprend là où il s'était arrêté.
• Un fichier qui ne se téléverse pas est peut-être dans un format non pris en charge. Consultez les fichiers pris en charge.

Les séquences restent sur « Analyse en cours »

• L'analyse prend quelques minutes par clip, davantage pour les fichiers longs. Le panneau de progression indique ce qui se passe et fournit une estimation.
• Les échecs temporaires sont automatiquement retentés. Si un fichier affiche une erreur, cliquez sur Réessayez.
• Si un fichier est toujours bloqué après 30 minutes, contactez [email protected] en indiquant le lien du projet.

L'aperçu ne se lit pas ou s'affiche mal

• Attendez la fin de l'indication « Mise en mémoire tampon… », en particulier après une modification importante.
• Rechargez la page.
• Vérifiez que vous utilisez Chrome, Edge ou Brave.
• Certaines modifications, comme l'augmentation de la résolution, n'apparaissent que dans le fichier MP4 généré, pas dans l'aperçu.

Le chat indique que la réponse a été interrompue

Cliquez sur Fermer le message et renvoyez votre demande. Votre timeline conserve toutes les modifications déjà effectuées.

L'exportation n'est pas disponible

• Les exportations attendent que la sauvegarde de vos fichiers originaux soit terminée.
• Une fois votre essai épuisé, les exportations nécessitent un forfait payant.
• Une seule exportation peut s'exécuter à la fois.

Toujours bloqué ?

Cliquez sur Commentaires en haut de la page, ou écrivez à [email protected] en indiquant le lien de votre projet et ce que vous attendiez.