Solução de problemas de envio, processamento e reprodução

Use um navegador compatível

O Novacut reproduz sua edição com WebCodecs. Use uma versão atual do Chrome, do Edge ou do Brave em um computador. No Safari, no Firefox e em navegadores no iPhone ou iPad, aparece a mensagem "Navegador não compatível".

Um envio trava ou falha

• Mantenha a aba aberta até o envio chegar a 100%. Depois disso, o processamento continua em nossos servidores.
• Se um envio for interrompido, clique em Tentar enviar novamente no arquivo. Ele continua de onde parou.
• Um arquivo que não é enviado pode estar em um formato incompatível. Consulte arquivos compatíveis.

As filmagens ficam em "Analisando"

• A análise leva alguns minutos por clipe, e mais tempo para arquivos longos. O painel de progresso mostra o que está acontecendo e uma estimativa.
• Falhas temporárias são tentadas novamente de forma automática. Se um arquivo mostrar um erro, clique em Tente novamente.
• Se um arquivo continuar travado após 30 minutos, entre em contato com [email protected] e informe o link do projeto.

A prévia não reproduz ou aparece com problemas

• Aguarde o fim de "Carregando…", principalmente depois de uma alteração grande.
• Recarregue a página.
• Verifique se você está usando o Chrome, o Edge ou o Brave.
• Algumas alterações, como o aumento de resolução, só aparecem no MP4 renderizado, não na prévia.

O chat informa que a resposta foi interrompida

Clique em Dispensar e envie a solicitação novamente. Sua linha do tempo mantém todas as alterações que já foram feitas.

A exportação não está disponível

• As exportações aguardam até que o backup dos seus arquivos originais seja concluído.
• Depois que o período de teste acaba, as exportações exigem um plano pago.
• Apenas uma exportação é executada por vez.

Ainda com problemas?

Clique em Comentários na parte superior da página ou envie um e-mail para [email protected] com o link do projeto e o que você esperava que acontecesse.