アップロード、処理、再生のトラブルシューティング

対応しているブラウザを使用する

Novacut は WebCodecs を使って編集内容を再生します。パソコンで、最新バージョンの Chrome、Edge、Brave のいずれかをご使用ください。Safari や Firefox、iPhone や iPad のブラウザでは「サポートされていないブラウザ」というメッセージが表示されます。

アップロードが止まる、または失敗する

• アップロードが 100% になるまで、タブを開いたままにしてください。その後の処理は当社のサーバー上で続行されます。
• アップロードが止まった場合は、そのファイルの アップロードを再試行します をクリックしてください。中断した位置から再開されます。
• アップロードできないファイルは、未対応の形式である可能性があります。対応ファイルをご確認ください。

素材が「分析中」のまま進まない

• 分析にはクリップ1本あたり数分かかります。長いファイルではさらに時間がかかります。進行状況パネルで、処理の状況と目安時間を確認できます。
• 一時的なエラーは自動的に再試行されます。ファイルにエラーが表示されている場合は、再試行 をクリックしてください。
• 30分以上たってもファイルが処理中のままの場合は、プロジェクトのリンクを添えて [email protected] までご連絡ください。

プレビューが再生されない、または表示がおかしい

• 特に大きな変更を加えた後は、「バッファリング中…」の表示が消えるまでお待ちください。
• ページを再読み込みしてください。
• Chrome、Edge、Brave のいずれかを使用していることを確認してください。
• アップスケールなど、一部の変更はプレビューには反映されず、レンダリング後の MP4 にのみ反映されます。

チャットで「返信が中断されました」と表示される

閉じる をクリックして、もう一度リクエストを送信してください。すでに行われた変更は、タイムラインにそのまま残ります。

エクスポートできない

• エクスポートは、元のファイルのバックアップが完了するまで待機します。
• 無料トライアルを使い切ると、エクスポートには有料プランが必要になります。
• 同時に実行できるエクスポートは1件のみです。

解決しない場合

ページ上部の フィードバック をクリックするか、プロジェクトのリンクと期待していた動作を記載して [email protected] までメールでお問い合わせください。