Felsökning av uppladdning, bearbetning och uppspelning

Använd en webbläsare som stöds

Novacut spelar upp redigeringen med WebCodecs. Använd en aktuell version av Chrome, Edge eller Brave på en dator. Safari, Firefox och webbläsare på iPhone eller iPad visar meddelandet ”Webbläsaren stöds inte”.

En uppladdning stannar eller misslyckas

• Håll fliken öppen tills uppladdningen når 100 %. Därefter fortsätter bearbetningen på våra servrar.
• Om en uppladdning stannar, klicka på Försök att ladda upp igen vid filen. Den fortsätter där den slutade.
• En fil som inte går att ladda upp kan ha ett format som inte stöds. Se filer som stöds.

Materialet står kvar på ”Analyserar”

• Analysen tar några minuter per klipp, längre för långa filer. Förloppspanelen visar vad som händer och en uppskattning.
• Tillfälliga fel görs om automatiskt. Om en fil visar ett fel, klicka på Försök igen.
• Om en fil fortfarande har fastnat efter 30 minuter, kontakta [email protected] med länken till projektet.

Förhandsvisningen spelas inte upp eller ser fel ut

• Vänta tills ”Buffrar …” är klart, särskilt efter en stor ändring.
• Ladda om sidan.
• Kontrollera att du använder Chrome, Edge eller Brave.
• Vissa ändringar, som uppskalning, syns bara i den renderade MP4-filen, inte i förhandsvisningen.

Chatten säger att svaret avbröts

Klicka på Stäng och skicka förfrågan igen. Tidslinjen behåller ändringar som redan gjorts.

Export är inte tillgänglig

• Export väntar tills dina originalfiler har säkerhetskopierats.
• När provperioden är förbrukad kräver export en betald plan.
• Bara en export kan pågå åt gången.

Fortfarande problem?

Klicka på Feedback överst på sidan eller mejla [email protected] med länken till projektet och vad du förväntade dig skulle hända.