Probleme bei Uploads, Verarbeitung und Wiedergabe beheben

Einen unterstützten Browser verwenden

Novacut spielt deinen Schnitt mit WebCodecs ab. Verwende eine aktuelle Version von Chrome, Edge oder Brave auf einem Computer. Safari und Firefox sowie Browser auf iPhone oder iPad zeigen die Meldung „Nicht unterstützter Browser“.

Ein Upload hängt oder schlägt fehl

• Lass den Tab offen, bis der Upload 100 % erreicht. Danach läuft die Verarbeitung auf unseren Servern weiter.
• Wenn ein Upload stoppt, klicke bei der Datei auf Upload erneut versuchen. Er macht dort weiter, wo er aufgehört hat.
• Eine Datei, die sich nicht hochladen lässt, hat möglicherweise ein nicht unterstütztes Format. Siehe unterstützte Dateien.

Material bleibt bei „Wird analysiert“

• Die Analyse dauert pro Clip ein paar Minuten, bei langen Dateien länger. Der Fortschrittsbereich zeigt, was gerade passiert, und eine Schätzung.
• Vorübergehende Fehler werden automatisch erneut versucht. Wenn eine Datei einen Fehler zeigt, klicke auf Erneut versuchen.
• Wenn eine Datei nach 30 Minuten immer noch hängt, kontaktiere [email protected] mit dem Link zum Projekt.

Die Vorschau spielt nicht ab oder sieht falsch aus

• Warte, bis „Puffert...“ fertig ist, besonders nach einer großen Änderung.
• Lade die Seite neu.
• Stelle sicher, dass du Chrome, Edge oder Brave verwendest.
• Manche Änderungen, etwa die Hochskalierung, erscheinen nur in der gerenderten MP4, nicht in der Vorschau.

Der Chat meldet, dass die Antwort unterbrochen wurde

Schließe die Meldung und sende die Anfrage erneut. Deine Timeline behält alle bereits vorgenommenen Änderungen.

Der Export ist nicht verfügbar

• Exporte warten, bis deine Originaldateien vollständig gesichert sind.
• Sobald deine Testphase aufgebraucht ist, brauchen Exporte einen bezahlten Tarif.
• Es läuft immer nur ein Export gleichzeitig.

Immer noch nicht gelöst?

Klicke oben auf der Seite auf Feedback oder schreib an [email protected] mit dem Link zu deinem Projekt und dem, was du erwartet hast.