Spis treści
Rozwiązywanie problemów z przesyłaniem, przetwarzaniem i odtwarzaniem
Napraw zatrzymane przesyłanie, nagrania, które nie kończą przetwarzania, i podgląd, który się nie odtwarza.
Używaj obsługiwanej przeglądarki
Novacut odtwarza montaż za pomocą WebCodecs. Używaj aktualnej wersji Chrome, Edge lub Brave na komputerze. Safari, Firefox i przeglądarki na iPhonie lub iPadzie pokazują komunikat „Nieobsługiwana przeglądarka”.
Przesyłanie się zatrzymuje lub nie udaje
- Nie zamykaj karty, dopóki przesyłanie nie osiągnie 100%. Potem przetwarzanie trwa na naszych serwerach.
- Jeśli przesyłanie się zatrzyma, kliknij Spróbuj przesłać ponownie przy pliku. Wznowi się od miejsca przerwania.
- Plik, którego nie da się przesłać, może mieć nieobsługiwany format. Zobacz obsługiwane pliki.
Nagranie długo jest „Analizowane”
- Analiza trwa kilka minut na klip, dłużej przy długich plikach. Panel postępu pokazuje, co się dzieje, i szacowany czas.
- Chwilowe błędy są ponawiane automatycznie. Jeśli plik pokazuje błąd, kliknij Spróbuj ponownie.
- Jeśli plik po 30 minutach nadal stoi, napisz na [email protected] z linkiem do projektu.
Podgląd się nie odtwarza lub wygląda źle
- Poczekaj, aż skończy się „Buforowanie…”, zwłaszcza po dużej zmianie.
- Odśwież stronę.
- Upewnij się, że używasz Chrome, Edge lub Brave.
- Niektóre zmiany, np. zwiększenie rozdzielczości, widać tylko w wyrenderowanym MP4, a nie w podglądzie.
Czat informuje, że odpowiedź została przerwana
Kliknij Zamknij i wyślij prośbę ponownie. Oś czasu zachowuje zmiany, które już zostały wprowadzone.
Eksport jest niedostępny
- Eksport czeka, aż oryginalne pliki skończą się kopiować w chmurze.
- Po wykorzystaniu okresu próbnego eksport wymaga płatnego planu.
- Jednocześnie może trwać tylko jeden eksport.
Nadal masz problem?
Kliknij Informacje zwrotne u góry strony albo napisz na [email protected], podając link do projektu i opis tego, czego oczekiwałeś.